Що таке колтрекінг і навіщо його ставити під час рекламної кампанії

У контексті запуску та ведення рекламних кампаній, незалежно від їх масштабу та бюджету, гостро постає питання ефективності інвестицій. Кожен маркетолог прагне розуміти, які саме канали, креативи та ключові слова генерують продажі. Однак, значна частина бізнесів отримує чимало звернень телефоном. Без належного інструментарію ці дзвінки залишаються “сліпою зоною” аналітики, унеможливлюючи об’єктивну оцінку ROI. Саме тут на перший план виходить колтрекінг або динамічний колтрекінг.

Що таке колтрекінг у контексті рекламної кампанії?

Колтрекінг – це технологія, що дозволяє пов’язати кожен телефонний дзвінок, що надходить до компанії, з конкретним джерелом його походження в рамках рекламної кампанії. Це може бути певна рекламна платформа (Google Ads, Facebook Ads), конкретне оголошення, ключове слово, банер, або навіть певна сесія користувача на сайті. Цей зв’язок досягається шляхом використання унікальних телефонних номерів, які відображаються користувачам залежно від їхнього шляху до конверсії.

Навіщо ставити колтрекінг під час рекламної кампанії?

Встановлення колтрекінгу під час активної рекламної кампанії є критично важливим з кількох причин:

1. Повнота даних для аналітики. Без колтрекінгу, якщо ваш бізнес отримує дзвінки, ви бачите лише частину конверсій. Колтрекінг дозволяє врахувати всі звернення, надаючи повну картину ефективності рекламних каналів. Ви можете точно знати, скільки дзвінків генерує пошукова реклама, скільки – таргетована в соцмережах, а скільки – офлайн-реклама, якщо така використовується.
2. Точна оцінка ROI (Return on Investment). Це одна з найважливіших причин. Якщо значна частина ваших продажів відбувається через дзвінки, без колтрекінгу неможливо точно розрахувати рентабельність інвестицій у кожен рекламний канал. Колтрекінг дозволяє пов’язати витрати на рекламу з отриманими дзвінками та, при інтеграції з CRM, з реальними продажами. Це дає чітке розуміння, які рекламні витрати дійсно окупаються.
3. Оптимізація рекламного бюджету. На основі точних даних про дзвінки маркетологи можуть приймати обґрунтовані рішення щодо перерозподілу бюджету. Якщо ви бачите, що певна ключова фраза або оголошення в Google Ads генерує багато дзвінків високої якості, ви можете збільшити на неї ставку. І навпаки, якщо якийсь канал “зливає” бюджет, не приносячи конверсійних дзвінків, його можна оптимізувати або вимкнути. Це дозволяє максимізувати ефективність кожного витраченого долара.

Які задачі вирішує колтрекінг під час рекламної кампанії?

Колтрекінг є багатофункціональним інструментом, що вирішує низку ключових задач під час проведення рекламних кампаній:

1. Визначення найефективніших рекламних джерел та кампаній:

• Опис задачі: З’ясувати, які рекламні канали (контекстна реклама, SEO, соціальні мережі, прямі заходи, офлайн-реклама), конкретні кампанії або навіть оголошення приносять дзвінки.
• Рішення: Система присвоює унікальні номери для кожного джерела або кампанії (статичний колтрекінг) або динамічно підмінює номери для кожного відвідувача (динамічний колтрекінг), фіксуючи джерело переходу. Це дозволяє точно бачити, звідки надійшов дзвінок.

2. Оптимізація ключових слів та оголошень:

• Опис задачі: Визначити, які ключові слова та рекламні тексти генерують дзвінки, а які є неефективними, незважаючи на кліки.
• Рішення: Динамічний колтрекінг дозволяє відстежувати дзвінки до рівня ключового слова та навіть ідентифікатора оголошення. Це дає можливість виявляти “марні” ключові слова, що витрачають бюджет, та покращувати ті, що приносять цільові дзвінки.

3. Покращення якості лідів:

• Опис задачі: Визначити, які джерела трафіку призводять до найбільш якісних дзвінків (тобто тих, що конвертуються у продажі).
• Рішення: Інтеграція з CRM та функціонал запису розмов дозволяють пов’язати дзвінок з подальшою воронкою продажів. Прослуховуючи розмови з різних джерел, можна зрозуміти, з яких джерел приходять більш зацікавлені клієнти, і відповідно, коригувати таргетинг та месиджі.

4. Виявлення пропущених дзвінків та їх причин:

• Опис задачі: Запобігти втраті потенційних клієнтів через пропущені дзвінки та з’ясувати причини (перевантаження лінії, неробочий час).
• Рішення: Системи колтрекінгу фіксують усі дзвінки, включно з пропущеними. Це дозволяє аналізувати кількість пропущених дзвінків за джерелами, часом доби, днями тижня, і, відповідно, оптимізувати роботу колл-центру або настроїти переадресацію.

5. Оцінка ефективності роботи відділу продажів/операторів:

• Опис задачі: Контроль якості обробки вхідних дзвінків менеджерами.
• Рішення: Функція запису розмов дозволяє прослуховувати діалоги з клієнтами. Це цінний матеріал для навчання персоналу, виявлення слабких місць у скриптах продажів та підвищення загальної конверсії дзвінків у продажі.

Які дані можна отримувати за допомогою колтрекінгу?

Після встановлення колтрекінгу ви зможете збирати наступні дані:

• канал дзвінка;
• номер телефону, хто дзвонив;
• номер телефону, на який поступив дзвінок;
• тривалість дзвінка;
• дата та час дзвінка.
• запис дзвінка;
• інформацію про пропущені дзвінки.

Типи колтрекінгу та їх застосування в рекламній кампанії:

Динамічний колтрекінг

Динамічний колтрекінг використовується для детального відстеження дзвінків з онлайн-джерел, таких як контекстна реклама, SEO-трафік, таргетована реклама в соціальних мережах.

Принцип роботи динамічного колтрекінгу:

1. Присвоєння унікального номера кожному відвідувачу: Коли користувач заходить на ваш веб-сайт (або конкретну цільову сторінку), система колтрекінгу автоматично ідентифікує його як унікального відвідувача. Для кожного такого відвідувача з пулу номерів виділяється та динамічно підмінюється окремий телефонний номер на сайті. Цей номер “закріплюється” за сесією конкретного користувача.
2. Фіксація джерела трафіку: Паралельно система фіксує всі параметри, з якими прийшов користувач: рекламну кампанію, групу оголошень, ключове слово, тип пристрою, місто, джерело переходу (наприклад, Google Ads, Facebook, органічний пошук).
3. Переадресація дзвінка: Коли відвідувач дзвонить на підмінений номер, дзвінок автоматично перенаправляється на ваш основний номер або на віртуальну АТС.
4. Збір даних: У момент дзвінка система колтрекінгу реєструє його, пов’язуючи цей конкретний дзвінок з усіма раніше зафіксованими даними про джерело трафіку та поведінку користувача на сайті. Таким чином, ви точно знаєте, яке ключове слово або оголошення призвело до дзвінка.

Статичний колтрекінг

Статичний кол-трекінг застосовується для відстеження дзвінків з конкретних, заздалегідь визначених джерел, переважно офлайн, але також може використовуватись для певних онлайн-каналів.

Принцип роботи статичного кол-трекінгу:

1. Присвоєння унікального номера джерелу: Для кожного рекламного каналу або конкретної рекламної кампанії, яку ви хочете відстежити, виділяється окремий, фіксований телефонний номер з пулу кол-трекінгової системи.
2. Розміщення номера: Цей унікальний номер розміщується на відповідному рекламному носії. Наприклад, один номер може бути на білборді, інший – у друкованій рекламі в журналі, третій – на візитівках, четвертий – для Google My Business, п’ятий – для конкретної цільової сторінки без динамічної підміни.
3. Фіксація дзвінка: Коли клієнт дзвонить на цей конкретний номер, система автоматично реєструє дзвінок і приписує його до того джерела, за яким цей номер був закріплений.
4. Переадресація: Дзвінок далі перенаправляється на ваш основний номер телефону або віртуальну АТС.

Поширені системи кол-трекінгу в Україні

На українському ринку представлено кілька провідних систем кол-трекінгу, які відрізняються функціоналом, ціновою політикою та можливостями інтеграції. Вибір конкретної платформи залежить від потреб бізнесу, обсягів трафіку та бюджету.

1. Ringostat
2. Binotel
3. Unitalk

Висновок

Впровадження кол-трекінгу під час проведення рекламної кампанії – це не просто додаткова опція, а стратегічна необхідність для будь-якого бізнесу, що отримує звернення телефоном. Він перетворює “сліпі” дзвінки на цінний джерело даних, дозволяючи:

• Точно виміряти ефективність кожного рекламного каналу.
• Оптимізувати рекламний бюджет, спрямовуючи його на найбільш прибуткові джерела.
• Збільшити кількість та якість цільових лідів.
• Покращити роботу відділу продажів та загальне обслуговування клієнтів.

Без кол-трекінгу рекламні кампанії є лише частково керованими, і значна частина потенційного прибутку може бути втрачена через відсутність точних даних для прийняття рішень. Інвестиції в цю технологію швидко окупаються за рахунок зростання ефективності маркетингу та продажів, а наявність на українському ринку низки якісних провайдерів робить її впровадження доступним для більшості компаній.