Як розблокувати аккаунт Merchant Center?

В нашу агенцію часто звертаються за послугою розблокування облікового запису Google Merchant Center (Google Shopping), тому ми вирішили написати статтю яка хоча б трохи, але допоможе в самостійному розблокуванні облікових записів.

1. Визначення причини порушення правил Google Merchant Center

Перше що треба зробити – ознайомитися з описом причини порушення правил Google Merchant Center. Опис причини можна знайти в обліковому записі.

Не побачити червону кнопку “Виправити” складно, але якщо вона у вас не відображається, а обліковий запис заблокований, то перейдіть в розділ “Товар” -> “Потрібна дія”. Натисніть кнопку “Виправити”.

Як показано на зобрежні, а цій сторінці будуть перелічені проблеми які треба вирішити для розблокування аккаунту мерчанту. Це досить довгий та непростий процес.

1.1. Чи можна створити новий обліковий запис, щоб не займатися розблокуваням мерчанту?

Ні – ні в якому разі. Запам’ятайте:

Не створюйте інший обліковий запис Google Merchant Center, це Google буде сприймати як ще одне порушення – обхід системи і це тільки погіршить вашу ситуацію.

Попередження є, а тепер переходимо до помилок.

2. Що робити якщо ви не порушували правила, або не погоджуєтесь з порушенням?

Вам потрібно повторно подати виправлений фід на перевірку. Але вам потрібно знати, що з кожним відправленням заявки на перевірку, терміни наступної подачі на перевірки, будуть збільшуватися.

Тому якщо ваші виправлення не підтвердять, то перевірку можна буде подати тільки через деякий термін і з кожним разом, цей термін буде збільшуватися.

Через деякий час, можливість відправки на перевірку зовсім пропаде.

Саме тому, ми рекомендуємо уважно перевіряти всі порушення правил і завчасно впевнитися що ви їх не випадково не порушили.

3. Найчастіші помилки при проходженні перевірки в Google Merchant Center

Помилки можна розділити на декілька груп: помилки на сайті, помилки в фіді та інші помилки. Але пам’ятайте, шукати помилку на сайти, це як шукати голку в снопі сіну.

Сам Google не дає весь перелік помилок і також чітко в переписці не вказує де саме помилка. В цьому і полягає складність.

3.1. Помилки на сайті:

• Недостатньо інформації на сторінках товарів: Сторінки товарів повинні містити всю необхідну інформацію про товар, включаючи опис, характеристики, ціну та доступність.
• Проблеми з мобільною версією сайту: Сайти повинні бути адаптовані для мобільних пристроїв.
• Немає можливості оплатити товар на сайті. Це обов’язкова умова показу об’яв в Google Merchant Center та реклами в Google Shopping.
  • Також часто буває що є можливість замовити товар швидко, “Залишити замовлення в 1 клік”, “Зв’язатися з менеджером” – це теж є порушенням правил Google, тому, що це не веде до оплати товару через сайт.
• Відсутність політики повернення або контактної інформації: На сайті має бути чітко вказана політика повернення товарів та контактна інформація для клієнтів.
• Відсутність інформації на сайті про доставлення товару, або вона не збігається з інформацією в Google Merchant Center. На сайті повинна бути окремою сторінка, де буде чітко описані варіанти доставлення товару покупцю. Немає? Створюємо.
• Відсутня контактна інформація на сайті чи вона не збігається з даними в Google Merchant Center. Гугл слідкує, щоб на сайті була актуальна інформація для покупців.
• Ціна товару залежить від умов покупки. Це порушує правила гугл мерчант центру. Тому якщо у вас на сайті явно вказано, що ціна при оплаті по безготівкою чи картою відрізняється від ціни на сайті – це треба прибрати.
• Відсутність кур’єрського доставлення. Вона по правилах Google повинна бути обов’язково.
• Неякісні зображення на сайті. Якщо у вас дуже малі зображення чи мають водяний знак – це не якісний контент, який порушує правила Google. Це треба виправити.
• На сайті дуже багато посилань на месенджери. По правилах гугла, сайт повинен бути основним майданчиком продажу товарів.
• У відсутніх товарів неповинна бути можливість замовити товар. Такі товари повинні мати статус “Не в наявності” або аналогічний статус, та кнопка покупки повинна бути неактивна.

Це не повний перелік, але зазвичай у 90% випадках проблема саме в цьому.

3.2. Помилки у фіді товарів

• Дані у фіді не збігаються з даними на сайті:
  • Неправильні ціни: Ціни на товари в фіді мають бути актуальними та відповідати цінам на сайті.
  • Неправильні атрибути: Кожен атрибут у фіді має відповідати вимогам Google. Наприклад, якщо ви вказуєте розмір товару, він повинен бути вказаний у правильному форматі.
  • Неправильні статуси наявності товарів: Інформація про наявність товарів на сайті та у фіді має збігатися.
• Помилки у URL товарів: URL товарів мають бути унікальними, валідними та вести на сторінку з детальним описом товару.
• Недостатня кількість інформації про товар або вона відсутня: Кожен товар у фіді має містити детальний опис, включаючи назву, ціну, наявність, категорію та іншу релевантну інформацію.
• Назви товару написані некоректно. Наприклад капслоком.
• Мова фіда не збігається з мовою сайту.

Це не повний перелік помилок, але охоплюю 70% помилок які зустрічаються найчастіше.

3.2. Інші помилки при розблокуванні які треба враховувати

• Продаж товару повинен бути дозволений згідно з законом України. Це можу звучати дивно, але інколи бувають випадки, коли пробують запустити рекламу товару заборонену законодавством України. Навіть якщо у вас всього декілька таких товарів – то реклама всього сайту може бути заблокована.
• Знижки повинні бути чесними. Якщо у вас зі знижкою ціна ринкова – це є порушенням правил гугла. Такого не повинно бути.
• Відсутність політики конфіденційності: На сайті має бути політика конфіденційності, яка пояснює, як компанія збирає і використовує персональні дані користувачів.

Весь цей перелік помилок – тільки найпопулярніші помилки. На жаль Google не дає чітких відповідей що саме треба змінити, а надає загальні рекомендації що сильно ускладнює модерацію в Google Merchant Center.

Ми в агенції Spilno створили свій алгоритм проходження модерації, який сильно пришвидшує цей процес.

4. Алгоритм розблокування (проходження модерації) облікового запису Google Merchant Center

1. Досліджуємо обліковий запис. 
2. Знаходимо порушення. 
3. Виправляємо порушення. 
4. Консультуємо з підтримкою Google і завчасно отримуємо фідбек – чи все ми виправили. 
   • Додатково отримуємо особистий фідбек від менеджера Google – чи ми все ще порушуємо правила? 
   • Якщо не порушуємо – ТІЛЬКИ в цьому випадку відправляємо обліковий запис на перевірку.  
5. Якщо порушуємо – повертаємося до пункту 2. 

Висновок: в цілому можна займатися розблокуванням облікового запису самостійно за допомогою інструкції та алгоритму вище, але якщо ви не хочете витрачати на це час і прискорити цей процес – звертайтесь до агенції діджитал маркетингу Spilno.

5. Запит на розблокування облікового запису

Залишайте запит на розблокування. Агенція Spilno Agency проконсультує з приводу політики правил Мерчанту, з допомогою розуміння проблем та допоможе з самим розблокуванням.

Залишайте заявку: