Розблокування облікового запису TikTok Ads: покрокова інструкція

Ви тільки зареєстрували свій обліковий запис TikTok Ads і вас заблокували, хоча ваш бізнес не порушує законодавства? Тоді вам саме до нас і ця стаття буде для вас актуальною. 

Обліковий запис TikTok Ads може бути заблокований з різних причин: від порушення політик платформи до підозрілої активності. 

Проблема в тому, що комунікація підтримки TikTok дуже на низькому рівні – зазвичай це просто інформування про блокування без пояснення і з посиланням на правила та політику компанії. 

Будемо розглядати тільки один варіант – якщо ви нещодавно зареєстрували свій обліковий запис, при цьому ваш бізнес повністю легальний та зареєстрований і не порушує законодавства країни де ви ведете діяльність. 

В інших випадках ця інструкція не підійде.

Скільки займає часу розблокування

Від 3 до 30 днів. Буває по різному. 

Швидке та ефективне розблокування є критично важливим для продовження рекламних кампаній. Нижче представлено алгоритм дій та аналіз плюсів і мінусів самостійного розблокування.

Причини Блокування Облікового Запису

По всім правилам, перед початком процедури розблокування необхідно ідентифікувати причину. Але в даному випадку це майже неможливо. Підтримка, на момент написання цієї статті, дуже низької якості, тому в 99% випадків ви будете отримувати автоматичні відписки, що ви порушуєте якісь правила ТікТок Адс, але без пояснення. 

Тому причин може бути багато, але найчастіше проблема – це проблеми з документацією. 

Як подати апеляцію на розблокування

Що потрібно робити: 

1. Зайти в свій обліковий запис TikTok Ads. 
2. Перейти в розділ створення запитів до підтримки. Це можна зробити по посиланню. Або перейти по кнопці “Апеляція”, яка буде відображатися на повідомленні з блокуванням на красному фоні.

3. Обрати розділ “Suspended Ads Manager Appeal” або “Апеляція що до припинення роботи вашого облікового запису”. 

4. Тепер вам необхідно заповнити поля і приєднати потрібні дані. 

Як заповнити поля під. час відправки апеляції

Поля заповнюємо так: 

1. Ticket Title: Unlocking your account. 
2. First Name: [Ваше ім’я]. 
3. Preferred Language: English (на момент написання статті, доступна тільки одна мова). 
4. Ad Group ID: залишаємо пустим – поле не обов’язкове. 
5. Are you an agency: Yes, якщо ви представляєте агенцію по маркетингу і розбоковуєте обліковий запис клієнта, No якщо ви не є агенцією з маркетингу та розблоковуєте обліковий запис для себе. 
6. Reason for appeal: “Disagree with the decision to suspend this account”. 
7. Details: англійською мовою у вільному форматі пишете що ви не погоджуєтесь з блокуванням, що у вас повністю легальний бізнес і ви можете це підтвердити документами або одразу англійською мовою “Good afternoon. I disagree with the block, as our business is completely legal and does not violate the country’s legislation. I have attached the documents confirming the registration of the business.”
8. Attachment: в цьому розділі приєднуємо документи підтверджуючі легальність вашого бізнесу + додайте фото вашого загран паспорта. 
9. Have you included any personal data from European TikTok users in this ticket? This includes both direct and indirect identifiers, including data related to user behavior: No. 

10. Відправляєте апеляцію. 

Як швидко приходить відповідь

Зазвичай відповідь ви отримаєте впродовж 1-2 днів, інколи ще швидше. Якщо ваш обліковий запис розблокували – радіємо і залишаємо коментар під цим постом, якщо не розблокували, рекомендую повторити цю процедуру. Інколи з першого разу не виходить. 

Якщо ж не виходить з першого та другого разу, то потрібно шукати проблему в іншому. 

Якщо вам потрібна допомога з розблокуванням або веденням реклами в ТікТок – залишайте заявку на сайті діджитал агенції Spilno Agency.