Стратегія з діджитал маркетингу для СТО та Автосервісів в 2025 році

Стаття написана діджитал агенцією Spilno Agency яка спеціалізується на просуванні СТО та Автосервісів в інтернеті.

Розділ 1: Аналіз Ринку Автосервісних Послуг в Україні (2024-2025): Навігація в Умовах Невизначеності та Нових Можливостей

1.1. Поточний Стан та Ключові Виклики: “Ідеальний Шторм” для Автобізнесу

Український ринок автосервісних послуг у 2024-2025 роках функціонує в умовах унікального поєднання викликів та можливостей. З одного боку, загальна економічна ситуація та зниження платоспроможності населення змушують автовласників обмежуватися лише найнеобхіднішими ремонтними роботами.¹ З іншого боку, аналітичні дані за 2024 рік демонструють парадоксальну тенденцію: саме сектор автосервісу показав найбільше зростання попиту серед усіх категорій послуг.³ Це свідчить про наявність значного відкладеного попиту та об’єктивну необхідність підтримувати автопарк, середній вік якого зростає.⁴

Найгострішою проблемою, що визначає конкурентну динаміку ринку, є кадровий голод. Згідно з опитуванням представників галузі, 54% респондентів вважають військову мобілізацію та брак кваліфікованих працівників ключовим викликом для свого бізнесу.¹ Цей дефіцит робочої сили безпосередньо впливає на операційні витрати через стрімке зростання заробітних плат. Станом на липень 2025 року, середня зарплата автомеханіка по Україні досягла 40 000 грн, а у Києві — 50 000 грн, що демонструє річне зростання на 18% та 25% відповідно.⁵

Ця ситуація кардинально змінює пріоритети для власників СТО. Успіх бізнесу тепер залежить не лише від здатності залучати клієнтів, але й від уміння знаходити, навчати та утримувати кваліфікованих фахівців. Станція технічного обслуговування, яка може похвалитися стабільною та досвідченою командою, отримує фундаментальну конкурентну перевагу: здатність надавати якісніші послуги, виконувати складніші ремонти (наприклад, електромобілів) та забезпечувати вищу пропускну здатність. Таким чином, будь-яка маркетингова стратегія повинна мати подвійну мету: залучення клієнтів та залучення талантів. Веб-сайт та соціальні мережі стають не лише каналом продажів, а й стратегічним HR-активом, де необхідно демонструвати переваги роботи в компанії, можливості для навчання та професійного зростання.

Незважаючи на всі труднощі, ринок демонструє надзвичайну стійкість. Близько 57% компаній продовжують працювати у звичному режимі, а 52% опитаних підприємців оцінили 2024 рік як успішний. Більше того, дві третини представників автобізнесу планують розширення у 2025 році, що свідчить про високий рівень адаптивності та оптимізму в галузі.¹

1.2. Структура Ринку та Конкурентне Середовище: Хто Бореться за Клієнта?

Ринок автосервісних послуг в Україні є високофрагментованим, що створює інтенсивне конкурентне середовище. Згідно з даними, що передували повномасштабному вторгненню, але залишаються структурно релевантними, ринок переважно контролюється незалежними гравцями. Незалежні СТО (30,8%) та вузькоспеціалізовані індивідуальні майстерні (62,6%) сукупно займають понад 93% ринку. На долю офіційних дилерів припадає лише 6,6%.⁴ Така структура надає значні переваги гнучким незалежним сервісам, які можуть швидше адаптуватися до змін попиту та пропонувати конкурентніші ціни.

Водночас, вагому роль у формуванні стандартів якості та впізнаваності відіграють великі мережеві гравці. Такі мережі, як ATL, що налічує 40 об’єктів у 19 містах України ⁶, та Bosch Car Service, яка має представництва практично в кожному регіоні країни ⁷, встановлюють високу планку для ринку. Франчайзингові моделі, які пропонують ці компанії, дозволяють новим гравцям виходити на ринок з готовою бізнес-моделлю та впізнаваним брендом, що знижує їхні початкові маркетингові витрати, але водночас посилює конкурентний тиск на існуючі незалежні СТО.⁸

Важливим каналом залучення клієнтів, особливо в сегменті кузовного ремонту, є партнерство зі страховими компаніями. Цей напрямок набуває особливої актуальності у зв’язку з новим законом про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ), який набуває чинності з 1 січня 2025 року.⁹ Страхові компанії, як-от СК «Експрес Страхування», активно розширюють свої партнерські мережі СТО (кількість партнерів зросла до 84 станцій станом на серпень 2024 року), щоб забезпечити клієнтам якісне та швидке врегулювання страхових випадків по всій країні.⁹ Для СТО це є стабільним джерелом замовлень на відновлювальні роботи.

1.3. Тренди та Перспективні Напрямки: Де Ховаються Гроші?

Аналіз ринку виявляє кілька ключових трендів, які визначатимуть вектор розвитку автосервісного бізнесу в найближчі роки. Ігнорування цих тенденцій може призвести до втрати конкурентоспроможності, тоді як своєчасна адаптація відкриває нові високомаржинальні ніші.

Тренд №1: Електрифікація Автопарку. Це найбільш значущий та довгостроковий тренд. Частка електромобілів (EV) на ринку нових авто в Україні у 2025 році прогнозується на рівні 15–18%.¹² У червні 2025 року було зафіксовано рекордну кількість реєстрацій нових електрокарів ¹³, а загальний парк EV в країні вже перевищив 171 тисячу одиниць.¹⁴ Це створює величезний і зростаючий попит на нові компетенції та послуги, які більшість традиційних СТО наразі не можуть надати. Найбільш затребуваними послугами для електромобілів є діагностика та ремонт високовольтних батарей, вирішення проблем із зарядкою, діагностика складних електронних систем, а також специфічне обслуговування гальмівної системи (через рекуперацію) та підвіски (через більшу вагу EV).¹⁵

Тренд №2: Зростання Попиту на Складні та Спеціалізовані Послуги. У 2024 році попит на послуги автоелектрика зріс на 102%, а на ремонт двигуна та ходової частини – на понад 100%.³ Паралельно, професія автослюсаря стала однією з найпопулярніших серед вступників до профтехів.¹⁹ Це свідчить про зміщення попиту від базового технічного обслуговування до складних діагностичних та ремонтних робіт, що вимагають глибокої експертизи та спеціалізованого обладнання.

Тренд №3: Постійний Потік Авто з США. Імпорт автомобілів з американських аукціонів залишається стабільним джерелом поповнення українського автопарку. Ці автомобілі, як правило, потребують відновлення після ДТП, а також адаптації до українських та європейських стандартів, що включає заміну оптики, перепрошивку радіочастот та інших електронних систем.²⁰ Це створює стабільний попит на комплексні послуги з кузовного ремонту та автоелектроніки.

Тренд №4: Технологічна Еволюція та OTA (Over-the-Air) Оновлення. Сучасні автомобілі все частіше оновлюють своє програмне забезпечення “по повітрю”, без візиту до сервісного центру.²⁴ Для власників це зручність, але для незалежних СТО – довгострокова загроза. Виробники отримують можливість дистанційно діагностувати та виправляти програмні помилки, що може позбавити сервіси значної частини доходів від діагностичних послуг у майбутньому.²⁶

Сукупність цих трендів вказує на неминучу поляризацію ринку. СТО, що намагатиметься залишатися “універсальним солдатом”, ризикує бути витісненим з усіх напрямків: клієнтів з електромобілями перехоплять спеціалізовані EV-сервіси, складні ремонти двигунів внутрішнього згоряння (ДВЗ) заберуть вузькопрофільні майстерні, а частина діагностичних робіт просто зникне завдяки OTA-оновленням. Виживання та процвітання в нових умовах вимагає чіткого стратегічного вибору: спеціалізації. СТО повинна визначити свій вектор розвитку, ставши або “Експертом з EV та гібридів”, або “Центром складного ремонту ДВЗ”, або “Хабом з відновлення авто з США”. Враховуючи найвищий потенціал довгострокового зростання та маржинальності, подальша стратегія буде розроблена з урахуванням пріоритетного розвитку напрямку ремонту та обслуговування електромобілів і гібридів.

Розділ 2: Розробка Фундаменту для Діджитал-Присутності (Етап 1: Місяці 1-3)

2.1. Створення Висококонверсійного Веб-сайту: Ваша Цифрова Вітрина

На першому етапі ключовим завданням є створення міцного цифрового фундаменту. Центральним елементом цього фундаменту є веб-сайт, який повинен функціонувати не як статична візитівка, а як активний інструмент для залучення клієнтів та генерації замовлень.

Ключові елементи ефективного сайту СТО:

• Чітка структура та інтуїтивна навігація: Сайт повинен мати логічну структуру, що дозволяє користувачеві легко знайти потрібну інформацію. Обов’язкові розділи: “Головна”, “Послуги” (з окремими, детально описаними сторінками для пріоритетних напрямків, таких як “Ремонт електромобілів”, “Діагностика високовольтної батареї”, “Ремонт ходової частини”), “Ціни”, “Про нас”, “Блог/Наші роботи”, “Контакти”.
• Інтегрований модуль онлайн-запису: Можливість забронювати час для візиту 24/7 є стандартом сучасного сервісу. Інтеграція з CRM-системою дозволяє автоматизувати цей процес, уникнути накладок у графіку та розвантажити адміністратора.²⁸
• Бездоганна мобільна адаптація: З огляду на те, що понад 75% пошукових запитів в Україні здійснюються з мобільних пристроїв, сайт має бути ідеально оптимізований для перегляду на смартфонах.²⁹ Це включає швидке завантаження сторінок, зручні для натискання кнопки та читабельні шрифти.
• Потужні заклики до дії (Call-to-Action): Кожна сторінка повинна спонукати користувача до наступного кроку. Використання помітних кнопок з чіткими закликами, як-от “Записатися на діагностику”, “Розрахувати вартість ремонту” або “Отримати консультацію”, є обов’язковим.

Бюджетування: Вартість розробки сайту в Україні у 2025 році може значно варіюватися. Простий сайт на основі шаблону може коштувати від 8 000 грн ³⁰ до $1900 ³¹, тоді як розробка унікального багатосторінкового сайту з індивідуальним дизайном та функціоналом обійдеться у $2000–$5000.³¹ Для створення якісного, ефективного та готового до просування сайту “під ключ” рекомендується закласти бюджет в діапазоні

від 40 000 до 80 000 грн ($1000–$2000).

2.2. Локальне SEO та Google Business Profile: Залучення “Гарячих” Клієнтів

Локальне SEO є інструментом №1 для СТО, оскільки воно спрямоване на залучення клієнтів, які вже активно шукають послуги поблизу. Запити на кшталт “СТО Оболонь” або “ремонт Tesla Київ” мають найвищий коефіцієнт конверсії, оскільки користувач вже готовий до дії.

Оптимізація профілю в Google Business Profile (GBP): Це безкоштовний і надзвичайно потужний інструмент, який є обличчям компанії в локальному пошуку та на Google Картах. Профіль має бути заповнений на 100%:

• Точна інформація (NAP): Назва, адреса та номер телефону мають бути ідентичними на сайті, в GBP та у всіх інших онлайн-довідниках.
• Правильні категорії: Необхідно вказати основну категорію (“Автосервіс”) та додаткові (“Ремонт електромобілів”, “Шиномонтаж”).
• Візуальний контент: Регулярне додавання якісних фотографій приміщення, обладнання, процесу роботи, команди та прикладів виконаних робіт (“до/після”) значно підвищує довіру та залученість.
• Публікації та акції: Використання функції “Публікації” для інформування про спеціальні пропозиції, нові послуги або корисні поради.
• Робота з відгуками: Активне управління відгуками є критично важливим (детальніше в п. 2.3).

Локальні цитування (Citations): Для підсилення авторитету в очах Google необхідно зареєструвати СТО в ключових українських онлайн-каталогах, довідниках та на картах, забезпечуючи послідовність NAP-даних.²⁹

On-Page SEO для сайту: Тексти на сторінках послуг мають бути оптимізовані під локальні пошукові запити. Наприклад, сторінка про ремонт ходової повинна містити фрази типу “діагностика ходової на Подолі”, “заміна амортизаторів Київ” тощо.

2.3. Управління Репутацією та Відгуками: Побудова Довіри

В епоху цифрових технологій відгуки є одним із найважливіших факторів, що впливають на рішення потенційного клієнта.³⁴ Позитивна онлайн-репутація не лише приваблює клієнтів, але й безпосередньо впливає на рейтинг СТО в локальній видачі Google.

Стратегія збору відгуків:

• Проактивний підхід: Не варто чекати, поки клієнти самі залишать відгук. Необхідно системно просити задоволених клієнтів поділитися своїми враженнями.
• Спрощення процесу: Надати клієнту пряме посилання на сторінку відгуків у Google через QR-код на стійці адміністратора, SMS-повідомлення або email-розсилку після завершення обслуговування.
• Автоматизація: Інтеграція процесу запиту відгуків з CRM-системою дозволяє зробити його автоматичним та регулярним.

Робота з відгуками:

• Подяка за позитив: Відповідь на кожен позитивний відгук демонструє вдячність та зміцнює лояльність клієнта.
• Професійна реакція на негатив: Публічна, конструктивна та неемоційна відповідь на негативний відгук є обов’язковою. Важливо визнати проблему, запропонувати її вирішення та перевести комунікацію в офлайн. Це показує потенційним клієнтам, що компанія не ігнорує проблеми та дбає про якість сервісу.

2.4. Впровадження CRM-системи та Онлайн-запису: Автоматизація та Контроль

Впровадження системи управління відносинами з клієнтами (CRM) з перших днів є стратегічною інвестицією в ефективність та масштабованість бізнесу. CRM дозволяє централізовано вести клієнтську базу, зберігати повну історію обслуговування кожного автомобіля, планувати завантаженість постів та майстрів, а також автоматизувати комунікації, такі як нагадування про візит або запит на відгук.³⁶

На українському ринку існує низка спеціалізованих CRM-рішень для автосервісів, серед яких виділяються RemOnline та FixIQ Pro. Вибір конкретної платформи залежить від розміру СТО, бюджету та специфічних потреб бізнесу.³⁶

Таблиця 1: Порівняльний Аналіз CRM-систем для СТО в Україні

Розділ 3: Активне Залучення Клієнтів та Масштабування (Етап 2: Місяці 3-9)

3.1. Контекстна Реклама (Google Ads): Швидкі Результати для Пріоритетних Послуг

Після створення надійного цифрового фундаменту наступним кроком є запуск платного трафіку для швидкого залучення клієнтів. Google Ads є найефективнішим інструментом для цієї мети, оскільки дозволяє показувати рекламу користувачам, які вже активно шукають конкретні послуги.

Стратегія:

• Фокус на пріоритетних напрямках: Рекламні кампанії слід зосередити на найбільш маржинальних та затребуваних послугах, визначених під час аналізу ринку. Для СТО, що спеціалізується на електромобілях, це будуть: “ремонт високовольтної батареї”, “діагностика Tesla/Nissan Leaf”, “заміна важелів Tesla Model 3”, “послуги автоелектрика для EV”.
• Типи кампаній:
  • Пошукові кампанії: Націлені на “гарячі” ключові запити, коли користувач шукає вирішення конкретної проблеми (наприклад, “ремонт батареї nissan leaf київ ціна”).
  • Локальні кампанії (Performance Max for store goals): Цей тип кампаній використовує штучний інтелект Google для максимального охоплення релевантних користувачів поблизу СТО. Реклама автоматично показується в Пошуку, на Картах, YouTube та в Медійній мережі, спонукаючи користувачів прокласти маршрут до сервісу або зателефонувати.

Бюджет та очікувана вартість:

Середня вартість за клік (CPC) в ніші “Automotive Parts & Services” є відносно невисокою.43 Однак у висококонкурентному середовищі Києва, особливо для запитів, пов’язаних з преміальними брендами як Tesla, CPC буде вищою. Практичні кейси з України показують, що середня вартість заявки (CPA) може становити близько $3.07.44 Рекомендований стартовий щомісячний бюджет на Google Ads для досягнення видимих результатів становить

від 12 000 грн.⁴⁵

3.2. Таргетована Реклама в Соціальних Мережах (Facebook/Instagram): Формування Попиту та Робота з Аудиторією

На відміну від Google Ads, де ми працюємо зі сформованим попитом, реклама в соціальних мережах дозволяє формувати цей попит, демонструючи експертизу та пропозиції аудиторії, яка може ще не шукати послуги СТО активно, але є потенційним клієнтом.

Стратегія та налаштування таргетингу:

• Географічний таргетинг: Ключовий параметр для локального бізнесу. Рекламу слід націлювати на мешканців конкретних районів Києва або на аудиторію в радіусі 5-10 км від СТО.
• Таргетинг за інтересами: Facebook Ads дозволяє таргетуватися на користувачів, які проявляють інтерес до таких тем, як “Електромобілі”, “Tesla”, “Nissan Leaf”, “Автомобільний тюнінг”, “Автозапчастини”.⁴⁶
• Спеціальні аудиторії:
  • Ретаргетинг: Показ реклами користувачам, які вже відвідували сайт, але не здійснили цільову дію (не записалися на сервіс).
  • Lookalike-аудиторії: Використання бази даних існуючих клієнтів з CRM для створення “схожих” аудиторій. Facebook аналізує характеристики ваших найкращих клієнтів і знаходить нових користувачів з подібними профілями, що є надзвичайно ефективним інструментом.⁴⁷

Рекламні креативи:

Ефективні креативи повинні бути візуально привабливими та нести цінність. Це можуть бути короткі відео-огляди складних ремонтів, демонстрація унікального діагностичного обладнання для EV, а також спеціальні пропозиції, наприклад, “Безкоштовна діагностика ходової для власників електромобілів при першому візиті”.

3.3. Контент-маркетинг та SMM: Побудова Експертного Статусу

Контент-маркетинг є довгостроковою стратегією, спрямованою на перетворення СТО з “одного з багатьох” сервісів на довіреного експерта, до якого звертаються за порадою та якісними послугами. Це особливо важливо в ніші ремонту електромобілів, де рівень довіри до майстра відіграє вирішальну роль.

Формати контенту:

• Відео-контент: Короткі відео у форматі Reels (Instagram) та Shorts (YouTube) є найбільш затребуваними. Теми можуть включати: процес діагностики поширених несправностей (наприклад, деградація батареї Nissan Leaf), огляд нового обладнання, поради з експлуатації EV взимку. Відео є найбільш наочним та переконливим форматом.⁴⁸
• Кейси “До/Після”: Детальні фото- та відеозвіти про виконані роботи, особливо складні, як-от відновлення авто з США або перепакування високовольтної батареї. Такі кейси демонструють реальну компетенцію.
• Експертні статті в блозі на сайті: Публікації, оптимізовані під SEO-запити, які відповідають на поширені питання автовласників: “Як продовжити життя батареї електромобіля?”, “Топ-5 проблем Tesla Model 3 в Україні”, “Коли потрібно міняти важелі підвіски?”.
• Знайомство з командою: Пости та відео, що представляють майстрів, їхню кваліфікацію, сертифікати та досвід. Це “олюднює” бізнес та підвищує рівень довіри.

Для систематизації роботи необхідно створити щомісячний контент-план, який включатиме різноманітні рубрики: “Порада тижня від нашого експерта”, “Наш ремонт в деталях”, “FAQ по електромобілях”.⁴⁹

3.4. Розміщення на Агрегаторах та Спеціалізованих Платформах

Платформи-агрегатори, такі як Autobooking.com ⁵¹, TurboSTO ⁵² та клієнтський додаток FixIQ ³⁸, можуть слугувати додатковим джерелом залучення клієнтів. Розміщення на таких ресурсах підвищує видимість СТО в інтернеті.

Стратегія використання:

Агрегатори слід розглядати як допоміжний, а не основний канал. Головний фокус має залишатися на розвитку власних цифрових активів (сайту, соціальних мереж), де СТО повністю контролює комунікацію та не конкурує з десятками інших сервісів на одній сторінці. Важливо налаштувати аналітику (наприклад, за допомогою колтрекінгу) для відстеження ефективності кожного агрегатора, щоб розуміти кількість та якість клієнтів, яких він приводить.

Розділ 4: Аналітика, Оптимізація та Утримання Клієнтів (Етап 3: 9+ місяців)

4.1. Налаштування Комплексної Аналітики: Що не вимірюється, те не покращується

Ефективний діджитал-маркетинг неможливий без точного вимірювання результатів. На цьому етапі необхідно впровадити інструменти, які дозволять відстежувати ефективність кожного каналу та оптимізувати маркетинговий бюджет.

Ключові інструменти аналітики:

• Google Analytics 4 (GA4): Це базовий інструмент для аналізу трафіку на сайті. Необхідно налаштувати відстеження ключових цільових дій (конверсій), таких як:
  • Успішне відправлення форми онлайн-запису.
  • Клік на номер телефону на сайті.
  • Взаємодія з віджетом онлайн-чату.Налаштування подій та конверсій в GA4 дозволяє чітко бачити, які джерела трафіку (органічний пошук, платна реклама, соціальні мережі) приносять реальні заявки.53
• Call Tracking (Колтрекінг): Для бізнесу, де значна частина клієнтів звертається телефоном, цей інструмент є критично важливим. Колтрекінг дозволяє присвоїти кожному рекламному каналу (наприклад, конкретній кампанії в Google Ads, оголошенню на OLX, профілю в Instagram) унікальний номер телефону. Коли клієнт телефонує, система фіксує, з якого саме джерела він прийшов. Це дає змогу точно оцінити ефективність офлайн-конверсій.
  • Українські сервіси та ціни: На ринку доступні декілька надійних сервісів, таких як Phonet, Binotel, UniTalk, Zadarma. Вартість послуг є доступною: Phonet пропонує номери від 75 грн/міс ⁵⁷, Binotel – від 50 грн/міс за мобільний номер ⁵⁸, а Zadarma – від $2/міс.⁵⁹

Поєднання даних з GA4 (онлайн-заявки) та системи колтрекінгу (дзвінки) створює єдину систему наскрізної аналітики. Власник СТО перестає оперувати абстрактними поняттями, як-от “кліки” чи “охоплення”, і починає бачити повну картину: “інвестиції в Google Ads у розмірі 10 000 грн принесли 15 дзвінків та 5 онлайн-заявок, з яких 8 стали реальними клієнтами із середнім чеком 5 000 грн, що згенерувало 40 000 грн доходу”. Такий підхід, заснований на даних, дозволяє розумно розподіляти бюджет, масштабувати ефективні канали та відмовлятися від неефективних, перетворюючи маркетинг з центру витрат на прогнозований двигун зростання.

4.2. Email-маркетинг та Програми Лояльності: Перетворення Разового Клієнта на Постійного

Залучення нового клієнта завжди дорожче, ніж утримання існуючого. Тому, після того, як клієнтська база почне наповнюватися завдяки активному маркетингу, необхідно впровадити інструменти для підвищення лояльності та повторних продажів.

Стратегія утримання:

• Використання даних з CRM: Клієнтська база з історією обслуговування є золотою жилою для персоналізованого маркетингу.
• Автоматизовані email- та SMS-ланцюжки:
  • Нагадування про планове ТО: Система може автоматично надсилати нагадування клієнту за кілька тижнів до рекомендованої дати наступного обслуговування, виходячи з дати останнього візиту або пробігу.
  • Сезонні пропозиції: Автоматизовані розсилки з пропозиціями “Підготуй кондиціонер до літа!” або “Час міняти гуму!”.
  • Реактивація “сплячих” клієнтів: Спеціальна пропозиція (наприклад, знижка або безкоштовна діагностика) для клієнтів, які не відвідували СТО більше року, щоб повернути їх.
• Програма лояльності: Впровадження простої та зрозумілої програми лояльності, наприклад, накопичувальні знижки, бонуси за рекомендацію друга або спеціальні клубні ціни для постійних клієнтів. Це стимулює клієнтів повертатися саме до вашого сервісу.

Розділ 5: Покроковий План Реалізації та Бюджетування

5.1. Пріоритезація Дій: Дорожня Карта на 12 Місяців

Для успішного впровадження комплексної діджитал-стратегії необхідний чіткий, поетапний план дій. Нижче наведена дорожня карта на перші 12 місяців, що перетворює стратегічні цілі на конкретні, керовані завдання.

Таблиця 2: Поетапний План Впровадження Стратегії

5.2. Рекомендації з Бюджетування та Оцінка Ефективності (KPI)

Реалізація вищеописаної стратегії вимагає відповідних фінансових інвестицій. Нижче наведено орієнтовний бюджет на перший рік, який включає як разові витрати на створення інфраструктури, так і регулярні витрати на просування.

Таблиця 3: Орієнтовний Бюджет та KPI для Діджитал-Маркетингу (Перший Рік)

Основні KPI для відстеження ефективності інвестицій:

• Кількість лідів (дзвінки + заявки з сайту): Ключовий показник обсягу потенційних клієнтів. Мета – стабільне щомісячне зростання.
• Вартість залучення клієнта (CAC – Customer Acquisition Cost): Розраховується як загальні маркетингові витрати за період, поділені на кількість нових клієнтів. Мета – поступове зниження цього показника.
• Повернення інвестицій в маркетинг (ROMI – Return on Marketing Investment): Найважливіший бізнес-показник. Розраховується за формулою: ((Дохід від маркетингу - Витрати на маркетинг) / Витрати на маркетинг) * 100%. Мета – досягнення показника ROMI не менше 300-400% на етапі стабільної роботи.